Das Paket wurde zugestellt, ich habe es allerdings nicht erhalten.Aktualisiert 2 months ago

Dein Paket ist laut Sendungsverfolgung zugestellt worden, du hast es allerdings nicht erhalten?

1. Schau bitte zunächst an gängigen Abstellorten wie Terrasse, Veranda, Schuppen oder Garten nach, ob das Paket dort für dich auffindbar ist. Frag auch bei deinen Nachbarn nach, ob es möglicherweise dort abgegeben wurde. Überprüfe zusätzlich deine Sendungsverfolgung, um herauszufinden, ob das Paket eventuell an einen Paketshop geliefert wurde.

↪ Die Sendungsverfolgung schicken wir dir per Mail. Alternativ findest du sie in unserem Tracking-Portal.

2. Warte bitte einen Moment ab, da es manchmal zu unvorhersehbaren Systemfehlern beim Lieferdienst kommen kann.

3. Sollte das Paket auch dann nicht auffindbar sein, schreib uns bitte umgehend eine Nachricht an [email protected] unter Angabe deiner Bestellnummer im Format HALM-XXXX, damit wir den Kontakt mit dem Lieferdienstleister aufnehmen und das Problem klären können.

4. Anschließend senden wir dir ein auf den Versanddienstleister abgestimmtes Dokument zu. Bitte fülle dieses umgehend mit den erforderlichen Informationen aus und schicke es uns zurück. Wir benötigen das ausgefüllte Dokument innerhalb von 15 Werktagen.

5. Danach können wir dir eine Ersatzbestellung in Auftrag geben.